Política de envío
Política de envío de Montrel
Los productos presentados en nuestra tienda se envían directamente a la dirección indicada al realizar el pago en nuestro sitio en el momento de la finalización del pedido por nuestros proveedores internacionales.
Nuestro servicio de entrega llamado "Envío Gratis" con un coste fijo de R$0,00 tarda de 08 a 11 días laborables (después del envío del producto) según la localidad. El envío del producto se realiza entre 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago en nuestro sistema. Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda seguir el progreso de la entrega de su pedido. Atención: En algunos casos, este plazo de entrega puede ampliarse unos días laborables adicionales debido a retrasos, huelgas, recesiones, períodos de alta demanda en los servicios postales, en fin, situaciones que escapan a nuestro control.
Productos gravados o con impuestos La mayoría, aproximadamente el 99 %, de los pedidos realizados en la tienda se entregan por los servicios postales en la dirección solicitada por el cliente, sin ningún coste. Sin embargo, en casos raros, el pedido puede ser gravado por la aduana. En estos casos, los servicios postales envían una notificación a la dirección registrada en el momento de la compra, informando al cliente de que el producto ha sido gravado. Esta notificación solicita que el paquete sea retirado en la agencia de los servicios postales indicada en la carta, mediante el pago del impuesto.
En esta situación específica, aconsejamos el siguiente procedimiento :
1,2 – Acuda a la agencia de los servicios postales indicada en la notificación y retire el paquete. No somos responsables de la devolución de tasas o impuestos.
1.3 Despacho postal
Todas las compras realizadas en la Tienda son internacionales, partiendo de nuestro centro de distribución en el extranjero, por lo tanto, estarán sujetas a esta tasa. Como se indica en el punto 1.2, esta tasa es íntegramente a cargo del cliente.
Confirmación del pago: Después de la compra, la confirmación del pago puede tardar de 1 a 3 días laborables en completarse, según las normas del portal de pago y de las marcas de tarjeta de crédito.
Proceso logístico: Recibirás en tu correo electrónico y en el contacto indicado durante la compra tu código de seguimiento. El plazo de envío del código será de hasta 8 días laborables después de la confirmación del pago.
Es importante comprobar siempre los productos en el momento de la entrega y rechazar la recepción si el embalaje no se encuentra en condiciones adecuadas o si hay señales de avería. En estos casos, avisa inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Otra información importante es que los productos llegan a la aduana en Curitiba y luego siguen para la entrega en las ciudades de destino.
La entrega siempre es realizada por los servicios postales; sin embargo, en algunos casos, como ausencia del destinatario, zonas con restricciones de entrega, entre otros motivos, los servicios postales podrán dejar un aviso para retirar los productos en la agencia más cercana a la dirección proporcionada.
Si el pedido contiene 2 productos o más, estos podrán enviarse en remesas separadas y se emitirá un código de seguimiento para cada producto.
Dado que se trata de un pedido internacional, la información de seguimiento en el sitio de los servicios postales puede aparecer entre 5 a 20 días laborables después de la información del código de seguimiento. Los productos dañados durante el transporte son responsabilidad de los servicios postales.
La dirección de entrega debe ser revisada por el comprador antes de la confirmación de la compra y, en caso de devolución del producto por dirección incorrecta o datos insuficientes, esto será íntegramente responsabilidad del cliente. En caso de intento de entrega por parte de los servicios postales sin resultado, el producto quedará en la agencia a disposición para ser retirado y, en caso contrario, será devuelto al remitente en el extranjero.
Como se trata de un servicio de importación, cualquier mercancía está sujeta a burocracias o impuestos aduaneros. La empresa Montrel no es responsable de todos los costes (tasas, cargos e impuestos) añadidos por el gobierno a su pedido.
En caso de duda sobre los plazos, nuestro equipo está siempre disponible a través de los canales de atención del sitio o por correo electrónico.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones y normas determinadas por Montrel.